Prijava v zVEM ali SI-PASS ne deluje? Preverite po tem vrstnem redu

Prijava v državne portale zna biti nadloga — pa ne zato, ker bi bili nerodni, ampak ker se pri prijavi zlaga pet stvari hkrati: geslo, koda po telefonu, digitalno potrdilo, brskalnik in ura na napravi. Če ena od njih šepa, prijava tiho odpove. Spodaj so vzroki po vrstnem redu, kako pogosto se pojavijo. Pojdite po seznamu od zgoraj navzdol in v večini primerov boste vzrok našli že v prvih treh točkah.

1. Koda po SMS ne pride

Najpogostejši vzrok sploh ni portal, ampak telefon. Preverite tri stvari: ali imate signal (ne wi-fi, ampak mobilno omrežje), ali je predal za sporočila poln in ali je številka, ki jo imate vpisano pri SI-PASS, res vaša trenutna. Če ste zamenjali številko in tega niste sporočili, koda leti na staro številko. Sporočilo včasih zamudi tudi zaradi zasedenosti omrežja — počakajte dve minuti, preden zahtevate novo kodo, sicer stara neha veljati in nastane zmeda, katera je prava.

2. Geslo je pravo, a ga sistem ne sprejme

Če ste prepričani, da je geslo pravo, je najpogostejši krivec samodejno izpolnjevanje. Brskalnik ali telefon vam vpiše staro shranjeno geslo, vi pa vidite le pikice in ne opazite. Polje raje izbrišite in geslo vtipkajte ročno. Pozorni bodite tudi na veliko začetnico, ki jo telefon rad doda sam, in na presledek na koncu, ki nastane ob lepljenju.

Pri SI-PASS se po petih neuspešnih poskusih račun začasno zaklene. Takrat ne poskušajte znova — počakajte in šele nato poskusite s pravim geslom, sicer se ura zaklepa vrti od začetka.

3. Digitalno potrdilo je poteklo

Digitalno potrdilo (SIGEN-CA, POŠTA®CA) velja pet let in poteče tiho — brez opozorila. Če ste ga nazadnje urejali pred nekaj leti, je to zelo verjeten vzrok. Veljavnost preverite v nastavitvah brskalnika pod digitalnimi potrdili; če je datum pretekel, prijava z njim ne bo delovala, dokler ne pridobite novega.

Če potrdila ne potrebujete nujno, je pogosto hitrejša pot prijava z gesli in kodo po SMS ali prek mobilne identitete.

4. Brskalnik nosi stare podatke

Portali si zapomnijo del prijave v brskalniku. Ko se zatakne na pol poti — na primer se stran vrti v prazno ali vas vrne na začetek — pomaga, da odprete zasebno okno (v Chromu Ctrl + Shift + N) in poskusite tam. Če v zasebnem oknu deluje, je težava v shranjenih podatkih: v nastavitvah izbrišite piškotke za tisto stran, ne pa vseh gesel.

Pomaga tudi menjava brskalnika. Nekateri državni portali imajo raje Chrome ali Edge kot Firefox in obratno.

5. Ura na napravi ni točna

To zveni nenavadno, a je resnično: če ura ali datum na telefonu oziroma računalniku odstopa za več minut, varnostne kode ne veljajo in prijava odpove. V nastavitvah vklopite samodejno nastavitev datuma in ure in poskusite znova.

6. Uporabljate napačen portal

zVEM, eDavki in eUprava so različne storitve, ki uporabljajo isto prijavo prek SI-PASS. Marsikdo poskuša oddati vlogo na napačnem mestu in misli, da prijava ne deluje, v resnici pa je prijavljen — le da na drugem portalu. Preverite, ali ste res tam, kjer je vaša vloga.

Ko se zatakne kljub vsemu

Če ste vse preizkusili in še vedno ne gre, ni razlog v vas — nekatere stvari so preprosto slabo narejene. Takrat se splača vprašati nekoga, ki to počne vsak dan.

AvtomatizacijaPRO — digitalna pomoč posameznikom in podjetjem po vsej Sloveniji: reševanje računalniških in telefonskih težav na spletnem klicu, tečaji digitalnih spretnosti in umetne inteligence ter programi po meri.